上海伊莱克斯冰箱维修电话021-54661509╔想客户之所想╕╔合理收费100%╕ 【诚信服务 优质维修】
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【电话预约 →上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访】
上海伊莱克斯冰箱维修服务机构:上海伊莱克斯冰箱维修总部→各区设有分部→共二级报修管理部门。
上海售后服务下设:维修部、备件管理部、信息文件管理部、费用结算部。
用户24小时呼叫电话:021-54661509,浦东新区电话:012-54650219,实行24小时不间断接待咨询解答;提供上门维修服务,3小时内解决用户冰箱出现的故障。
上海伊莱克斯冰箱提供维修各种故障:不制冷,制冷差,冷藏正常冷冻不制冷,冷冻正常冷藏不制冷,冷藏室结霜,不通电;不工作;跳闸等。
1、不制冷维修...打开冰箱电源开关后,冰箱工作正常但不制冷故障的维修
2、制冷差...冷藏室的温度降不下来,冷冻室不能结冰或者跟冷藏室温度一样
3、不停机...打开冰箱电源后冰箱压缩机一直工作,达到设定温度后应该自动停机
4、不开机...打开电源开关冰箱没有任何反应,跟没有电情况一样
5、冷藏室结冰...冷藏市温度一保证食品新鲜的,结冰说明冰箱出现故障温度过低
6、冷冻室正常冷藏室制冷差...冰箱基本工作正常但冷藏室温度无法达到想要的温度
7、冰箱灯不亮冰箱不通电维修...通电后冰箱没有任何反应,或者冰箱工作正常但是指示灯不亮
8、冰箱通电跳闸
一、服务标准
1、"用户24小时呼叫中心"畅通,随时接听随时解答;
2、对所接的用户报修,在1小时内向该用户所在地完成派工;
3、伊莱克斯冰箱特约维修部在接到用户报修或伊莱克斯派工的在1小时之内,必须和用户取得联系并落实上门维修时间;上海市内3小时内到达现场,出外坏5小时内到达现场;
4、除电话解答可以解决外,均提供上门维修服务;
5、用户需要服务时可拨打二台任何一个电话,各区维修部门必须在第一时间内及时答复。
6、服务体系 根据国家"新三包规定"建立以服务体系,冰箱维修部在上海市各区,覆盖率达95%以上。
7、特殊服务 对残障人士、老年、文盲等消费人群,特别安排了上门免费安装接地,指导使用方法,协助处理废弃包装、保护好环境等服务。
二. 上海市各区维修人员的要求
2. 具有相应的必要的技术力量,维修人员应经过专业培训,具备相应的维修技能和交谈解释能力。必须具有制冷及电器专业技工并有相应的职称及证书的员工。
3. 具有齐全带好专业维修设备和相应的检测工具,配备便携式维修及测温工具等,能满足上门进行大、中、小修理要求;
4. 具有足够的配备必要交通工具,能满足上门服务要求。
7. 具有手机1部,确保畅通,随时接听随时解答。
8.工作标准
9. 在服务工作中必须维护松下冰箱的信誉和利益;
10.在各区内,有义务为任何一位用户提供维修和咨询服务,绝不能找任何借口拒绝用户的合理、合法要求;
11.上门用热情诚恳的态度,及时周到地为用户服务,消除用户的后顾之忧,确保用户家电的正常使用;
12.服务中不得使用与产品技术要求不相符的配件;
13.承担因自身维修工作失误所造成的损失。
三.服务规范
1. 服务人员上门服务时,在用户家门前应先敲门,征得用户允许后方可进入;
2. 维修前必须先把工具摆放在自带的垫布上,以免弄脏或损伤地面等;
3. 当需要换件时,事前必须向用户说明价格,
4. 修理调整结束后,必须开机运行正常,然后请用户确认并在《冰箱维修保修工作单》上签名;
5. 工作结束后,应针对用户的使用环境和使用状况,向用户介绍产品性能及相应注意点,提请用户正确的使用方式,以免再发生同类问题;
6. 离开前,必须清理所使用过的场地,带走维修过程中所产生的所有脏物,保证用户场地的整洁;
7. 离开时,要以礼貌用语跟用户道别;
8. 在维修过程中,不得在用户家抽烟,喝茶及吃饭;
9. 不论什么原因,维修过程中,维修人员绝对不能和用户发生任何争执。
四、服务网点
浦西各区(徐汇、黄浦、长宁、静安、普陀、闸北、宝山、虹口、杨浦、闵行等各区)和浦东新区
伊莱克斯全城24小时服务热线:021-54661509 我们坚持用我们专业、全面、优质的服务,愿我们的服务让您安心、顺心、舒心.....
特此注明:如私下与工人达成协议,维修后没有索要维修保修单,电器出现故障,本中心概不负责!
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